统一通信涵盖了所有可以整合到一个应用程序中的通信技术，通过系统整合来达到优化企业业务流程的目的。许多客观因素都会迫使企业不得不计划并着手改善不同地域员工之间的协作，而新兴的混合工作模式的建立，就必须以强大的统一通信技术为依托。而在此之前，SparkleComm统一通信早已被证明不仅增强了企业内部的员工协作，还有利于外部沟通。
统一通信（简称UC）是一个通信平台，旨在将公司使用的所有异步和实时通信工具整合到一个系统平台中，在简化企业通信流程，数据整合等方向具有显著的好处，尤其是团队协作能力的提高以及通过整合通信带来更有效的生产输出。
在商业世界中SparkleComm统一通信是一种通过视频、语音和即时消息进行通信的能力，能在一个端点向不同地域多端点进行信息传输与文件共享。此外，它还能快速添加成员，方便新员工快速融入企业并组队或协同工作。
了解或对SparkleComm统一通信感兴趣的人都知道，统一通信平台的价值在于能通过提高流程效率来简化通信。但对于一个通信小白来说可能会希望了解SparkleComm统一通信通过整合能够为企业带来怎样的改变？
统一通信整合的基础是什么？
在VoIP或IP语音之前，电话系统是通过专用通信线路进行数据连接并实现单独运行和控制。随着通信技术的发展，分组交换系统的出现，VoIP通信使语音将熟悉的LAN连接得以分配给不同的通信工具（如平板、PC、手机等）。而VoIP就是使SparkleComm统一通信能够将电话与其他移动终端连接起来的基础。
通过统一通信加强业务和客户关系管理的关联
在各个系统应用层SparkleComm统一通信都是开创性的商务通信系统，因此统一通信的核心是通信。然而，SparkleComm统一通信平台在企业中的整合是一个非常有趣的过程，语音呼叫可以与统一通信平台中的其他工具以各种方式进行组合，而使用的方向也将根据企业文化及工作需求变得多种多样，许多的企业管理应用程序都可以与统一通信系统进行整合，而这些应用方向取决于企业的需求。
许多企业都愿意建立客户关系管理系统（CRM），而SparkleComm统一通信平台下的呼叫中心所涉及的信息可以使客户关系管理系统和通信系统之间建立双向链接。这一整合将促进企业更好地了解客户需求，服务于客户，而通话信息等数据则可以保存在客户关系管理的客户档案中。
打通通信与信箱的链接使客户与员工随时保持联系
更重要的是，SparkleComm统一通信能将未接来电转至语音信箱，相关人员可以通过计算机或移动终端接收可视语音信息并轻松管理该语音信箱。同时企业还可以通过功能配置将语音邮件发送到电子邮箱，这样员工就可以同时控制语音邮件和电子邮件，并且可以轻松录制语音邮件或转发给团队。
通过整合优化协作与工作流程
统一通信强大的集成能力将协作提升到更高水平，即便是团队成员的工作也可以通过SparkleComm统一通信进行整合。比如人工智能的存在以及团队成员工作状态的系统显示，系统会通过主动呼叫规则，将呼叫发送到状态可用的座席或AI，并自动回复消息和电子邮件。
统一通信通过整合优化工作流程的一个很好的例子是，简化呼叫中心座席的呼叫交互，使座席无须转移客户或将客户留在不同的分机上。此外在客户听不到的状态下，具有适当权限的座席可以接听电话或与同事耳语，或在需要时插入电话。
在协作方面，统一通信结合了语音和会议功能，这使您可以在需要时从相关界面轻松地拨打电话进入会议通话或视频聊天。
企业通过统一通信可以使多种类型的通信工具和渠道整合为一，如数据、软件、视频和语音，同时具备了通信的即时性、易用性以及会议应用、文件共享、软电话和目录集成等。也许企业有很多可选项，但是如果拥有一种将不同的系统整合在一起并能够完成所有工作的软件，将促使企业信息统一化进而促进企业的高效运行。
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