毕业论文
您现在的位置: 电子信箱 >> 电子信箱介绍 >> 正文 >> 正文

新疆昌吉州数字政务服务架起为民服务连

来源:电子信箱 时间:2023/2/28

「本文来源:中国日报中文网」

咨询医保打哪个电话?发现污染行为到哪里投诉?公积金政策找谁咨询?现在只要拨打新疆昌吉州政务服务便民热线就能解决。从去年10月10日开始,原32个政务服务热线统一归并一个号码,提供24小时人工服务,解决了以往各类便民热线号码多、记不住、服务散、诉难求等问题。

“您好,这里是昌吉州政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”

在昌吉州政务服务便民热线受理中心,十多名话务员正忙着与来电群众交流,详细解答并记录着群众反映的问题和诉求。

去年8月,昌吉州政务服务便民热线受理中心正式成立。作为政府与企业、群众沟通的桥梁,便民热线不断丰富服务功能,优化服务程序,深化“接诉即办”工作机制,整合各类政务服务热线和行业自建热线39条,形成了州、县、乡、村四级联动工作网络,实现了多渠道诉求统一受理、分级办理、限期办结、百分之百回访的业务闭环,极大提升了政务服务效率和水平。

昌吉州政务服务便民热线受理中心负责人张娟娟:“自去年10月10日便民热线整合以来,共接到企业和群众的有效诉求件。通过调阅知识库和‘三方通话’等方式,直接答复件,接通率达到98.67%,办结率达到95.58%,回访满意率达到93.56%。”

政务服务便民热线深入民心,与之并肩同行的还有州长信箱。前者是依靠一部热线电话快速响应群众诉求,后者依托网络,可以通过电脑、手机与之形成互动。昌吉州“州长信箱”联系人张桂香介绍,“信件通过信箱系统进入我们州长信箱以后,我们会第一时间对信件的内容进行研判,根据信件的内容和承办单位的职责分工,精准的派送到承办单位去。承办单位在办理过程之中,必须要第一时间接收,第一时间办理,尽快答复。同时,答复件在办理过程之中,我们会全程督办,要求承办单位必须给这个来信人给一个满意的答复。”

感知群众冷暖,回应社会关切。州政务服务和公共资源交易管理局全面推动“互联网+政务服务”平台建设应用,通过持续优化,目前已形成“一网四平台”系统,即,昌吉州政务服务和公共资源交易网、政务服务平台、公共资源交易平台、政务服务便民热线平台、电子监察平台,基本实现了一张网管审批、统交易、优服务、强监管。

同时,依托数字化平台,围绕“互联网+公共资源交易”深度融合这个关键,昌吉州积极推进各类进厂项目全类别、全流程网上交易。目前,房屋建筑和市政基础设施类、交通工程类、州直政府采购、国有产权交易和矿业权挂牌出让等项目实现了标书在线传、保证金线上缴、开标不见面、交易结果网上查、过程全留痕五个方面的不见面交易。昌吉州政务服务和公共资源交易管理局信息科科长冯梅说,“扎实推进‘互联网+政务服务’平台建设,持续深化‘一网一门一次’改革,全面提升政务服务能力和水平。持续推动政务服务‘减时限、减跑动、减环节、减材料’,实现群众办事申请材料更简,办事环节更少,承诺时限更短,跑动次数更少的目标。”

近年来,昌吉州深入贯彻新发展理念,持续深化放管服改革,不断优化营商环境,深入推进政务服务标准化、数字化建设,率先启用全区一体化在线政务服务平台,大力推行最多跑一次,创新推出“办照即营业,拿地即开工”审批模式,公共资源实现全流程电子化交易,企业和群众办事便利化程度显著提高。昌吉州政务服务和公共资源交易管理局局长刘焕梅表示,“要围绕始于群众需求,终于群众满意的服务理念,把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石,努力建设人民满意的服务型政府,切实改善营商环境,支持企业做大做强,让办事群众放心舒心。”

(朱丽君、李扬)(中国日报新疆记者站)

转载请注明:http://www.0431gb208.com/sjszlfa/3682.html