随着第17个“世界献血者日”的到来，6月14日，百度App正式上线全国电子“无偿献血证”智能小程序。用户在百度App搜索“献血证”等关键词后，无需输入身份证号，刷脸即可进入小程序，查询自己的电子“无偿献血证”及过往的献血记录等。电子版“无偿献血证”与纸质版“无偿献血证”具有同等效力。献血者及直系亲属在需要用血时，出示百度智能小程序中的电子“无偿献血证”，即可享受用血费用减免、优先用血等政策。此外，百度智能小程序还提供刷脸预约献血、献血服务满意度评价等服务。搜索特性+知识属性全面加持献血服务长期以来，百度都是用户获取信息和知识的核心入口，并承接消化了用户大量的提问和需求。以献血为例，“献血前的注意事项”、“献血对身体有害吗”、“多久可以献血一次”、“纹身可以献血吗”、“献血证丢了怎么办”等都是用户的高频搜索词。针对这些用户需求，百度早早就组建了专家团队，为用户提供权威、专业的内容及知识分享，并在动员公众参与无偿献血，辟除献血相关谣言等多个方面发挥了重要作用。比如，用户在百度搜索“献血对身体有害吗”，搜索结果页的首条就是来医院专家的权威解答。作为搜索引擎，百度天然掌握着大量与献血相关的疑问和诉求，同时，在信息和知识领域的常年积累，也使得百度有能力承接并解答用户相关需求。作为用户获取献血知识的主要入口，全国电子“无偿献血证”百度智能小程序的上线，一方面满足了用户在献血方面的服务需求，包括线上证件管理、献血记录查询等，大幅提升了用户体验；另一方面，百度也在充分发挥自身信息和知识平台的独特优势，通过直播、搜索、信息流、百度百科、百度知道等多种形式，为用户提供献血相关的内容及知识服务。在业界看来，百度的知识属性以及搜索特性，是解决用户献血相关诉求的最佳场景。“无偿献血证”背后是百度的持续创新与连接升级在此前召开的万象大会上，百度集团执行副总裁沈抖明确表示，服务是百度移动生态的重点发展方向。“无偿献血证”智能小程序的上线同样可被看做是百度从连接信息向连接服务升级的缩影。过去，用户在百度搜索并得到答案后，往往会跳转到第三方应用获取服务。但随着智能小程序的成熟，百度开始有能力为用户提供各领域服务。仅疫情期间，百度就依托智能小程序平台，先后推出了新冠肺炎患者同乘查询、健康码、核酸检测预约、垃圾分类等多项服务并上线服务中心。总体来看，百度智能小程序的服务能力已经覆盖了个细分领域。与此同时，百度App也始终在拥抱变化、保持创新，以满足用户的进一步需求。以“无偿献血证”百度智能小程序为例，变纸质献血证为线上献血证，更易于用户保管和查询；在技术方面，与其他平台需要输入身份证号和姓名进行身份校验不同，用户在百度只需刷脸、眨眨眼，即可便捷地获取所有服务。在触达用户的形式上，百度也在不断尝试新模式，比如直播。今年以来，百度在直播领域动作不断，更是在疫情期间推出了数百场直播，在传递有价值的信息和知识方面，直播起到了决定性的作用。围绕“世界献血者日”，百度同样参与并策划了多场直播，包括连线钟南山以及邀请红十字会血液中心专家解答献血相关疑问等。上线“无偿献血证”智能小程序是百度坚持服务化战略，从连接信息向连接服务升级的关键一步。可以预见，未来随着能力的不断完善与进化，百度将作为新的服务阵地与入口，解决更多用户相关需求。
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