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与12345热线并肩同行倾听民意,北京

来源:电子信箱 时间:2023/6/23
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年北京最热的一个词,非“接诉即办”莫属。在反映社情民意、倾听民声诉求上,市民服务热线深入民心,默默与之并肩同行的,还有“市长信箱”。前者是依靠一部热线电话,快速响应群众诉求;后者依托网络,可以通过电脑、手机与政府部门进行互动。两者都是北京在超大城市基层治理中的有益探索,是政府联系市民的“绿色通道”。

21年来心系于民,无论是诉求、问题还是意见、建议,只要在“市长信箱”受理范围内,就会第一时间被交转到相关责任单位,快速解决事关百姓切身利益的烦心事、揪心事。截至今年12月21日,“市长信箱”共收到市民来信件次,比年多了近一倍。

“我们日夜在聆听”栏目是《北京晚报》与北京市信访办、市民服务热线合办的名牌栏目。在16年的民生新闻报道中,采访报道百姓反映的问题数千件。这些问题百分百得到了相关部门和单位的回复,并采取了改善和缓解措施,其中九成以上问题得到了妥善解决,数万市民因此受益。今天,记者带您探秘写给“市长信箱”的邮件到底是如何交办推进的。

“市长信箱”谁在查收

很多人知道“市长信箱”,但是,给“市长信箱”发过去的邮件,谁来负责接收处理呢?

记者了解到,北京市信访办公室的职责之一,就是办理群众给市委、市政府及领导同志的来信来电、网上信访等。市民通过“市长信箱”发送邮件反映的问题,会逐一按照《北京市信访条例》的规定来流转。也就是说,一封网上诉求邮件进入“市长信箱”后,将按照《北京市信访条例》有关规定受理、办理和答复。

那么,每一封信件是电脑受理还是人工受理?最终将会派向哪里?可否看到办理流程?

与通过电话反映问题不同,走进北京市信访办网上信访办理处,除了不时传出的键盘打字声和鼠标敲击声外,室内一片安静。市民的诉求和建议通过网络以电子邮件的形式进入邮件库,经由工作人员的分析辨别,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理。

对每一封邮件办理要落实首办责任,对突出问题要立案交办,并进行全程跟踪督办;同时,系统也会自动跟踪每一封邮件的办理情况,是否符合《北京市信访条例》的规定,信访工作责任是否得到落实。

尽管无声,但“市长信箱”同样充满力量。目前,北京市信访办门户网站不但有“市长信箱”入口,同时还开通了市、区“1+16”北京市网上信访平台;您在北京市信访办网页上点击网上信访,就可以向您问题所发生的区提出信访请求;与“市长信箱”同步上线运行的还有“北京信访”手机APP和

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