出入境接待大厅提供多项长者办证服务。
公安政务服务大厅持续提升为民服务水平。
羊城突击队节假日在北京路步行街执勤守护。
民警在社区开展反诈宣传。
平安是老百姓解决温饱后的第一需求，是极重要的民生。5月22日，中国共产党广东省第十三次代表大会在广州开幕。大会指出，要深入推进平安广东法治广东建设，持续打造全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的地区之一。
自去年5月开通以来，“平安厅”广州公安局长信箱架起警民沟通的桥梁，累计解决群众“急难愁盼”问题多个，同时更带动广州警方执法、打击、服务等方面工作提升，让群众获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。
文/广州日报全媒体记者张丹羊通讯员公新文
图/广州警方提供
亮点一：跑出为民排忧解难“加速度”
今年1月13日，“平安厅”广州公安局长信箱收到省公安厅“厅长信箱”转来的一封求助信：群众周某某的儿子已失联2个月，家人非常焦急，希望得到公安机关的帮助。
群众利益无小事，涉及人身安全的事情更不能怠慢。广州市公安局白云区分局嘉禾派出所在接报警后即为周某某提取DNA，将失联人员情况通报给辖区联防队员、村社治保会，发动社会力量多方寻找。
当天14时许，好消息从花都区传来：失联人员小周已找到！原来，小周反映，其与父亲之间有矛盾，不愿意主动联系父亲。经过苦口婆心的耐心劝说，民警将小周带回嘉禾派出所，并联系其父亲到派出所相见。一家人多日来的心头大石终于放下，在感谢信中称赞“广州民警给我们带来了满满的安全感”。
解民忧，讲速度。搭起“平安厅”广州公安局长信箱这座警民沟通桥梁后，能否借此快速解决问题，是绝大部分群众的期待。“针对群众‘急难愁盼’，我们让居民办事和求助信息在公安系统内部快速流转，克服信息延迟和流程等待，缩短了处理周期。”广州警方相关负责人介绍。
“平安厅”广州公安局长信箱工作专班民警由来自指挥中心、法制、刑警、交警、出入境、户政等专业警种部门的精干力量组成。同时，各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍。
“对于需要核实的留言，一般在三个工作日内办结，较为复杂的在五个工作日内办结。”专班民警说，“我们通过‘日报告、周分析、月小结’，对‘局长信箱’运作模式进行优化、细化，采取线上商讨化解、线下落实办理，确保群众来信‘件件有回复、事事有回音’。”
家住荔湾区的李先生对此深有感触。去年7月4日，他来信反映小区周边深夜卸货噪音扰民，4天后便接到了社区民警的来电。
电话中，民警详细告知了整改情况：荔湾交警加强路段巡控和对司机的教育引导，派出所联系街道与商贸市场物管进行联合清理整治，减少车辆乱停放、货物乱堆放；派出所与街道还在附近寻找合适停车场，规范货车停车卸货和搬运货物，减少噪音。李先生高兴地说：“我们晚上能睡个好觉了，我代表小区居民感谢你们！”
亮点二：一个诉求推动解决一类问题
去年8月，一位海外华人来信求助，称其舅父现住广州某养老院，因早年侨居国外注销了户籍，中国护照是其在国内唯一的身份证件。眼看着证件即将过期，而老人由于患病和防疫要求无法到前台办证，因此寝食难安。
这一诉求推动解决了一类问题。广州市公安局出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求，进一步优化长者办证服务，除了在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。
“‘局长信箱’是反映民意的‘晴雨表’。我们一手抓具体事项办理，一手抓共性问题解决。”广州警方有关负责人介绍，工作专班经常组织专业警种部门开展业务讨论，对于有共性的案例从机制上、系统上进行复盘，检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点，不断推出各种便民工作机制，让市民群众切实体会到幸福感和获得感。
自开通以来，“平安厅”广州公安局长信箱收到很多市民群众对于城市道路交通方面的建议意见，涉及交通信号灯设置、交通噪音、车辆乱停放等方面。通过治理复盘，交警支队建立快速响应机制，同时创新应用
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