前段时间，白马桥街道皇庭尚品小区20栋一单元的居民挺闹心：因该单元一台电梯钢丝绳断裂，居民找到物业公司，得到的答复却是“现在没钱，无法修理”，导致一单元的户业主只有一台电梯可用。
10月29日，该栋居民蔡先生把自己的苦恼留言到了“书记（市长）信箱”，收到信息的市住建局马上派出工作人员来到该小区进行现场调查，最终认定“电梯由于钢丝绳断股暂停运行”一事属实，并积极协调物业公司进行维修。11月16日，通过维修，电梯正式恢复运行，蔡先生的烦心事得到了化解。
“我当时抱着试一试的心态在‘书记（市长）信箱’里留言，没想到这么快工作人员就上门来查看，问题得以圆满解决。”蔡先生告诉记者，在问题解决过程中，他还收到详细的相关调查说明和及时回复，并给了他具体承诺，让他格外放心。蔡先生把收到的回复内容翻出来给记者看：“现在电梯钢丝绳已采购，预计于11月7日到货，将尽快把电梯修好……”
和蔡先生一样感到暖心的，还有兆基君城小区22栋业主马双、青山桥镇田坪村村民曾某某等人，他们的烦心事也是通过在“书记（市长）信箱”留言后得到圆满解决。
▲宁乡市创新推出“书记（市长）信箱‘码’上办”，受到市民的普遍好评。
据了解，为贯彻落实长沙市第十四次党代会精神，进一步畅通市委、市政府与群众沟通渠道，切实解决群众通过网络反映的最关心、最直接、最现实的利益问题，10月下旬，我市通过电子政务创新，推出“书记（市长）信箱‘码’上办”的为民服务，为全市群众提供更加便捷快速的民意表达通道，打开了一扇畅通民意表达的新窗口。“书记（市长）信箱”收到市民留言后，市行政审批服务局进行归纳、分类，将问题分解交办到各职能部门、乡镇（街道），市委、市政府督查室全程紧盯，第一时间落实办理，做到日清日结，办结回复经市委书记、市长批示挂网，接受留言人和群众的监督。通过“书记（市长）信箱‘码’上办”，群众表达意见、反映问题不再成为难事。
信箱是反映问题的渠道，不仅能快速解决群众的操心事烦心事，也拉近了群众与干部的心。自我市推出“书记（市长）信箱‘码’上办”电子政务创新服务近一个月来，市民通过扫描公开
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