随着征信在我们生活中的应用范围越来越广，征信纠纷案件也在逐步增多。
下面这个案例就是有关金融信用信息基础数据库的投诉和异议处理规程的，主要涉及如下法条：金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程，银征信中心二零一三九十七号文第五条规定，个人向征信中心征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件宫查验，同时填写个人信用报告异议申请表，并留有效身份证件复印件备查。
征信投诉办理规程，因颁发二零一四七十三。按好第七条规定，投诉人却因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过传真、书信、电子邮件等形式提出投诉，并提交附带本人签名的相关资料。
下面我们具体来看看这个案例。二零一六年，居民b向法院提起行政诉讼，自称其于二零一六年五月在人民银行某分支行打印了个人征信报告，认为其个人征信报告中存在基础信息和信用信息记载错误。人民银行某分支行为及时处理征信异议，诉请人民银行某分支行履行行政职责，修改其个人征信报告中的记载事项，并提出了数额巨大的国家赔偿。法院寄送的诉讼。材料显示，b层使用电子邮箱向人民银行某分支行政务公开邮箱发送了包含征信信息有误内容的邮件。人民银行某分支行经查发现，b未按照法定程序向人民银行某分支行提出异议申请，也未按照法定程序向人民银行某分支行征信监管部门提出相应投诉。
本案最终法院认为公开邮箱并非正规的征信意义申请渠道，可以不予受理。人民银行某分支行不存在征信监管、行政不作为和未及时处理征信异议的情形，驳回了b的全部诉讼请求。b未提出上诉，并向人民银行该分支行正式提交了异议申请材料。本案例中，由于居民币的征信意义和投诉申请都。要依照法定规程，因此他的诉求没有得到法院的支持。这里涉及两个概念，征信意义和征信投诉。征信意义是指当事人对征信报告记载信息的真实性、有效性提出异议申请。归口处理部门是中国人民银行征信中心。征信投诉是指信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向所在地人民银行分支机构进行的投诉，包含当事人对征信机构异议处理不符的投诉事宜，归口处理部门为中国人民银行分支机构。
好。首先我们就来看看居民币的征信意义是否符合法定规程。中国人民银行征信中心为中。国人民银行设立的，对社会提供征信产品服务的征信机构性质为事业单位，设在人民银行某分支行的征信分中心，为人民银行征信中心在某地区的分支机构。根据金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程的规定，个人认为信用报告中的信息存在错误遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心征信分中心按照法定程序提出异议申请，向中国人民银行征信中心及其分中心提出异议申请，应提供本人有效身份证件原件供查验，并填写个人征信异议申请表，且留有效身份证件复印件备查。委托他人代理提出异议申请的代理人提供委托人和代理人的优。小身份证件原件、授权委托书原件共查验。同时，填写个人征信异议申请表，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件。授权委托书原件被查。
中国人民银行征信中心及其分中心受理异议申请后，将联系提供此意义信息的商业银行进行核查，并于受理异议申请后的二十日内回复异议申请人。到规定的二十日后，异议申请人可到征信分中心领取回复函。
综上可见，因个人征信信息涉及个人隐私，故对征信异议申请采取了严格的当事人保护制度，在不能当场核对当事人身份的情况下，中国人民银行征信中心及其分中心不受理个人征信意义申请。即，当事人对征信信息提出异议，应采取书面形式，填写固定格式的个人征信意义申请表。如本案里中必采取电子邮件或电话、传真、快递寄送等方式，均不是有效的征信意义登记方式，必应亲自或委托代理人持相关材料和证明文件至人民银行征信中心或分中心柜台当场办理。
#中国人民银行#接下来我们再来看看居民币的征信投诉是否符合法定规程。人民银行某分支行为，人民银行在某地区的派驻机构，根据征信业管理条例的规定，对某地区征信业负有监督管理职责。依法受理、核查和处理信息主体认为征信机构侵害其合法权益的投诉。如。当事人不认可某地区征信机构处理征信异议事宜的实体和程序问题，均可以向人民银行某分支行按照法定程序进行投诉。投诉人为自然人的，人民银行分支机构应当登记其有效身份证件，投诉人为法人或其他组织的，应登记有效的机构设立文件、经办人身份证件、留存介绍信。投诉人委托代理人进行投诉的，还应当登记代理人的有效身份证件或有效机构设立文件，留存授权委托书。
由于征信信息具有人身专属性和隐私特性，为保护信息主体的合法权益，只有在现场确认投诉人确属信息主体，本人或者已获得合法授权后人民银行。能受理其投诉事项。如果因客观原因无法现场投诉的，根据征信投诉办理规程第七条的规定，可以通过传真、书信、电子邮件等形式提出投诉，应提交附带本人签名的相关材料，人民银行采取有效措施确认后才能受理投诉，并启动处理程序。
综上可见，进行征信投诉应首先提交合法有效的身份证明文件，并优先采取当面到场投诉的方式进行投诉。本案例中b不存在无法到现场投诉的客观情况，且采取电子邮件进行投诉，且未付本人签名的相关身份证明材料，其投诉方式和投诉材料不符合有关规定。通过这个案例的学习，我们需要明确以下两点。一、意义和投诉是信息主体维护自身权益的重要手段，但信息主体提出异议或者投诉申请一定要遵循法定规程。二、征信机构应按照法定流程开展核查。七是有效的解决意义与投诉。
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