点赞（散文）
作者：赵文强
上午，主任巡察一遍琪水分理处的自助设备间和营业大厅的安防设施，向当天值班的两个柜员挥挥手，右手握拳在肩上，然后微笑一下，走进了大厅右侧的客户接待室。这是主任来到琪水分理处后每天的习惯动作。柜员们看到主任的这一套动作，心里暖洋洋的，抿着嘴笑，好像得到一个红包那样高兴。
女大堂经理正在整理填单台上的一叠银行业务凭证，猛一抬头，看到经常来存零钱的拾荒老人李大妈，背着一捆旧书和一袋子塑料瓶，气喘吁吁地走进营业厅，好像有急事似的。女大堂经理认识李大妈。李大妈今年50多岁，住在附近郊区，丈夫几年前病逝，唯一的儿子在外地打工，她便靠拾荒换点钱。李大妈省吃俭用，把拾荒所得一点一点地积攒起来，准备将来给儿子结婚使用。女大堂经理笑眯眯地走过去，帮助李大妈把肩上的两捆破烂卸下来，说道：“李大妈，您今天来得这么早，我给您取个号。”李大妈掏出来发黄的毛巾，擦一下额头上浸出的一溜汗珠，心急火燎地说道：“闺女，快点儿，我儿子等着用钱，汇十万块！”“好的。”女大堂经理说着，习惯性地在取号机上给李大妈取了一张号牌，说道：“李大妈，3号，您稍等，前面两位客户的业务办完就叫您。您办理啥业务？可以先把单子填写好。我去给您倒杯开水。”李大妈环视一圈营业厅，好像怕耽误似的焦急地对女大堂经理说道：“闺女，别倒水了，我着急！我儿子在外地打工，昨天生病住院了，他的工友刚才打来电话，要我赶快给他汇钱过去做手术，一点儿也不能耽误啊！我可怜的儿子呀！”李大妈说着就从座椅上站起来，好像座椅上有针扎似的，枯瘦发黑的双手不停地抖着。女大堂经理一听李大妈急着往外地汇款，立马警觉起来，关切地询问李大妈：“您儿子在哪里打工？”“在深圳。”“您儿子亲自给您打电话，说他有病住院了吗？”“没有，是他的工友打的。”女大堂经理一听更加怀疑，劝说李大妈：“李大妈，您有您儿子的电话，给他打个电话，核实一下。”李大妈一听急了，好像很吃惊，生气地说道：“你看他工友把账号都给我说了，这还有假？你这闺女啰唆，我有急事，不跟你说了，我去柜台上办理，真是的！”李大妈提高声调气哼哼地说着，着急得双手上下翻转着，像是烤火一样，瞪着眼睛，几乎上气不接下气。营业厅里进来的几个客户纷纷投来惊异的目光。
“请3号客户到1号柜台办理业务！”营业室喇叭里传来叫号的声音。李大妈听到叫自己的号，不再搭理女大堂经理，拿着存折，慌慌张张坐到1号柜台前，径直把存折递进了柜台凹槽里。柜员站立微笑着跟李大妈打招呼，抬头看到女大堂经理对自己指指点点。只见女大堂经理站在李大妈身后，打着手势，示意1号柜员，要想方设法拖延给李大妈办理汇款，以便联系主任赶紧来到现场处置。
“您好，请问您办理什么业务？”1号柜员扬起右手，问道。“闺女，我急着给孩子汇款，这是存折，越快越好。”李大妈催促着1号柜员，双脚在地板上交替拖拉着，随时就要起身离开似的。“李大妈，请您出示身份证，让大堂经理帮您把这个凭条填写一下。收款人的电话和身份证您有吗？”1号柜员微笑着跟李大妈交代。李大妈略一迟疑，说道：“我着急出来，没有带身份证。咱们是老熟人，就免了这些吧？”“抱歉，李大妈，银行办理汇款有规定，请您跟大堂经理沟通一下，没有这些证件不能办汇款。”1号柜员在营业室里面微笑着跟李大妈说着。李大妈转身跟站在身边的女大堂经理说道：“好闺女，隔着厚玻璃说话不习惯，你跟里面的那个闺女说说，我没有我孩子工友的身份证，救命要紧，你们得帮帮我，一点儿也不敢再耽误了，要不会出大事儿啊！”“李大妈，这是我们银行的制度，您不能让我违反制度丢饭碗吧？”柜员微笑着继续劝说李大妈。“哎！我是谁你们谁不知道？你们银行这些道道就不能省省？”李大妈焦急起来，跺着脚，头摇得像拨浪鼓。柜员在对讲机里呼叫主任处理这一突发情况。
主任听到耳机里的呼叫声和营业厅里高一声低一声的说话声，急忙从客户接待室里走出来。女大堂经理急忙拦住主任，说明了事情的原委。当主任知道李大妈着急的原因后，走过来拉着李大妈坐在营业厅的座椅上，递给李大妈一杯开水，说道：“李大妈，您不认识那个收款人，只是凭着他给您打了一个电话，说您儿子有病住院了，您就信以为真，我们需要核实一下，也是对您负责，请您稍等。”李大妈看到主任又在推三阻四，生气地说道：“你们真烦人，我自己的钱我当家，你们银行咋这样欺负我老太婆呢？”李大妈越说越生气，看着周围围拢过来十几个客户，声音越来越高，几乎戳塌屋顶。几个客户也围过来，小声议论着：“人家老太太恁着急，银行咋就不给人家办呢？”李大妈头发越发乱了，拿着存折生气地在营业厅里转圈，脚跟墩在地板上，咚，咚，咚。女大堂经理看到主任站到一边打电话，微笑着拉住李大妈的手，说道：“李大妈，别着急，我们主任问问，马上就给您办理。”李大妈咂摸着嘴，不停地责怪着，把目光狠狠地砸向站在营业厅一侧打着电话的主任。
三分钟后，一高一低的两个巡警来到分理处。主任到营业厅门口迎接前来处置的巡警，把刚才李大妈要汇款的情况如实地向巡警作了反映。高个子巡警一听，嘴唇微微向上一撅，转身对李大妈说道：“大妈，这个是骗子的电话，我们巡警队最近接到几个报警电话，其中一个大爷还被骗子骗去一万块。银行这样做得对，是对你负责任。”李大妈不解地看着高个子巡警，说道：“那人说得真真切切，咋会是骗子呢？”“大妈，这些骗子有骗人的专门技术，编出来一套一套的话术，专门对老年人实施诈骗。你是善良人，不了解他们的把戏，要不是银行的同志警惕性高，提醒、阻止你，你就受骗了。你每天拾荒挣钱多不容易啊。”“啊，我咋不跟我儿子打电话核实一下呢，一核实不就明白了？”李大妈忽然明白过来，脸上溢满笑容，眼角皱纹聚在一起，一道一道的。
主任走过来，拉着李大妈的手，说道：“李大妈，您还得感谢巡警同志，要不是他们，我们劝不住您啊。”主任向巡警投去感激的目光。
“谢谢你们的支持配合，我们巡警大队针对近期发生的诈骗案件，策划实施了今天这个反诈骗演练。李大妈没有把钱汇给骗子，看来你们银行对客户很负责，真诚为客户服务，感谢你们！”高个子巡警笑着说道，“还得感谢李大妈，昨天为了配合我们这次活动，在巡警大队反复演练了几十遍，耽误了挣钱，谢谢你！”
“啊？”主任惊愕地看着两位巡警。这时，李大妈、巡警和在场的人们，纷纷竖起了大拇指，一致点赞。
作者姓名：赵文强
工作单位：农行河南省分行行史馆
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