许多企业为了同客户接触而建立了专门的网站，以期通过紧密结合互联网与现有的销售进程而提高效率。在企业的网站收集到销售线索后，可自动存储并通过电子邮件的方式发送给适当的销售人员。同时，用电子邮件自动通知潜在客户，确认公司已经收到了他们的请求。电子商务网站可发挥如下作用：
·跟踪和管理目标客户的选择、直接营销活动和对潜在客户价值的评估。
·按照潜在客户所具有的特征从客户清单中选出潜在客户。
·根据产品类型、地理区域、销售区域和市场分派销售线索。
·把所有关于市场机会的信息放人同意的视图中，以便于开展复杂的销售活
动。
．根据客户销售历史和预期购买行为，为企业报价提供帮助。
这种系统包括服务器模块和客户机模块。客户机模块安装在销售人员的PC机或笔记本计算机上。当潜在客户填好网页上的HTML表格后，系统就开始工作，将自动生成的定制回复邮件发到潜在客户信箱中，确认网站已收到了他的查询请求；服务器根据预先确定的规则对客户输入的内容自动进行分类，可以按照地区、省份、感兴趣的产品或表格的任何项目，然后分发给销售人员；销售人员会从自己的电子信箱中收到销售线索通知，详细资料放在电子邮件的附件中；销售人员收到电子邮件通知后，就在自己的PC机或笔记本计算机上执行客户机程序，自动将信息装人数据库。
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