广州交警持续开展夏季突出交通违法行为专项整治“百日行动”，守护辖区道路交通安全。南方日报记者孟健摄
近日，广东省公安厅交通管理局收到“平安厅”信箱转来的一封求助信：家住广州荔湾区的李先生，反映其小区周边道路常有货车深夜占道卸货，这些“巨无霸”不仅堵塞了道路交通，而且存在噪音扰民问题。
很快，李先生便接到民警回电。电话中，民警详细告知其广州交警对有关路段的整改情况：荔湾交警持续加强路段巡控和对司机的教育引导；辖区派出所联系了街道与商贸市场物管进行联合清理整治；辖区派出所还与街道在附近寻找合适停车场……李先生高兴地说：“求助有回应，处理这么快，晚上有望安静了，我代表小区居民感谢你们！”
为群众解决“急难愁盼”问题，广东交警一直在行动。
笔者从省公安厅交管局了解到，自年5月“平安厅”信箱开通以来，广东交警积极建立和完善信件办理机制，全力打造交警为民办实事办好事的新通道。广东交警在确保“件件有回复，事事有回音”的同时，做到“解决一宗个案，化解一类问题，规范一类流程，优化一类机制”，努力使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
为民排忧解难
全省严查乱鸣喇叭
新增路内临时泊位
民生无小事，枝叶总关情。交警是公安机关与群众面对面打交道最多的警种之一。1年多以来，“平安厅”信箱中收到了很多细碎、具体的交管问题，这些看似是“小问题”，却是关乎民生的“大事情”。
举目以纲，千目皆张。省公安厅交管局相关负责人介绍，该局成立“一把手”负责的领导小组和工作专班，重要信件由局主要领导督办，各处处长为信件办理“第一责任人”，主办科室科长为“首接责任人”，环环相扣，全程跟进。同时，畅通条线落实机制，各市、县交警支队、大队长为本级信箱办理“第一责任人”，紧盯每一封来信，不落一件，不漏一个问题。
“为此，我们第一时间探索实行‘接诉即办、限时办理、假期不停摆’工作模式，建立了明查暗访、异地用警、电话回访核查工作机制，形成信件办理工作闭环，避免信件层层交办、诉求原地打转。”省公安厅交管局相关负责人说。
此前，省公安厅交管局收到一封“反映广州天河兴盛路小区周边夜间乱鸣喇叭噪音扰民”的投诉信。接信后，省公安厅交管局迅速组织人员开展调查，发现该地乱鸣喇叭问题因周边道路拥堵、乱停乱放而引起，随即会同广州交警协调街道社区、商业广场、小区物业，加强交通秩序管理，查处乱鸣喇叭行为，成效显著。
一花独放不是春，百花齐放春满园。省公安厅交管局还将上述成功经验推广到全省。去年，全省公安交警部门共设置乱鸣喇叭严管路条，查处乱鸣喇叭行为1.5万宗、车辆非法改装宗，大大缓解了车辆噪音扰民的问题。
“我们不仅解决具体问题，还努力解决共性问题。”省公安厅交管局相关负责人说，该局工作专班常开展业务讨论，对有共性的案例从机制上、系统上进行复盘，检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点，不断推出各种便民举措。
如针对群众反映的城市“停车难”诉求，广东交警积极协调交通、住建等部门，通过采取加大停车场建设、放宽夜间路边停车、改进违停执法等措施进行解决。通过落实一系列举措，如今全省新增6.5万个路内临时泊位，违停执法处罚同比减少44.81%，有效缓解了部分地方的“停车难”问题。
排查化解风险隐患
整改治理处道路交通
安全隐患点
道路交通安全隐患也是群众来信反映较多的一类问题。
去年11月26日，市民邓先生向“平安厅”信箱来信反映，国道湛江雷州南兴镇与松竹镇交界处的东园路口车流量大，常有摩托车和行人横穿国道过马路，但此处未设置红绿灯非常危险，希望交警部门
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