“民生之声”解民忧
半月谈记者韩振/柯高阳
电压不稳、水压不足、噪音扰民、道路破损、路灯缺失……在地处三峡库区腹地的重庆市奉节县，不管是居民自家的烦心事，还是公共领域的大小问题，都可以向“民生之声”服务热线反映。自开通以来，这条服务热线总共收到群众问政事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。
听民声，搭建民生诉求“好平台”
“没想到这么快就能用上新电梯了。”最近，奉节三峡风小区居民陈菊兴的一桩烦心事终于有了眉目。三峡风小区是奉节县城第一个安装电梯的高层居民小区，但十几年过去，电梯开始显现种种毛病：按键失灵、突然下坠……业主表示：“三天两头出问题，我们一到上下楼就担惊受怕。”
今年年初，业主们一商量，向奉节县“民生之声”反映了电梯老化的问题。小区所属的鱼复街道办事处接到反映后，立即派出工作人员到小区了解情况，并协调动用大修基金对老旧电梯进行更换。
三峡风小区老旧电梯问题的解决，得益于“民生之声”的跟进协调。该平台将电话、网络、电子邮件、手机短信、
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