“您好，这里是吕梁市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”“您好，李女士，您反映的问题解决了吗？您对办理结果满意吗？”
走进吕梁市政务服务热线受理中心，一块巨大的电子显示屏格外引人注目，话务数据、诉求分类、热点问题、归口单位、日办理量等数据一目了然，58个座席24小时在线值守，接电话、派问题、收反馈、记回访，键盘声问答声此起彼伏，一句句真情的问候和耐心的倾听，温暖着每一位打进热线的市民。老百姓遇到难事儿解决不了，该怎么办？“打啊！”热线已经成为群众反映诉求、传达心声的“一号线”。
事事有回音，件件有答复。这是我市政务服务平台为民服务的常态。年6月28日，吕梁市“”政务服务热线正式上线运行，截至年12月底，平台共接受群众来电诉求件，日最高话务量达件，月办量达件，走在全省前列。热线直办率72.74%，转办回访率%，回访满意度92.08%，真正做到“一条热线管便民，一个号码通民心”。
从投入运行到广为人知并被市民点赞，“”政务服务热线正在打通吕梁群众联系吕梁市委、市政府最重要、最便捷、最信任的渠道，也为吕梁市改善政风行风、完善政民互动探索出一条新路。
近年来，吕梁市委、市政府把热线工作当作一项重大民生民心工程，精心打造，精准运行，推进政府治理体系和治理能力现代化。特别是今年以来，吕梁市委、市政府十分重视政务服务热线建设，举全市之力，聚万众之心，下非常之功，想万全之法推动政务服务热线发展。吕梁市委、市政府领导百忙之中多次深入吕梁市政务服务中心热线现场指导工作，提出了一系列建设热线好办法。吕梁市人民政府秘书长、吕梁市行政审批服务管理局党组书记权威多次召集审批政务骨干召开会议，研究并现场解决建设吕梁市政务服务热线所遇到困难和棘手问题，安排部署建设吕梁市政务服务热线的策略和任务，又快、又好、又准地推进了吕梁市政务服务热线建设进程。
把打造成“记得住、打得通、接得快、办得好”的热线，这是吕梁行政审批政务系统自上而下发出的强音。有了做好工作的决心和力量，才能把工作做得更好。吕梁市行政审批服务管理局局长刘哲群在具体指导政务服务热线工作中要求政务中心，在做好建设政务服务热线工作的基础上，特别要想办法凝聚工作合力，迸发出青年干部智慧活力建设好政务热线民生平台，更好地服务于吕梁转型发展。市政务服务中心主任杨宝文按照领导安排部署，抓时间抢速度，制定方略，落实措施，奋力赶超，短时间内展开了轰轰烈烈的建设政务服务热线活动，你抓管理督查，我搞线务网络，他做话务演练……吕梁政务大厅上下形成了“党组主管，局务主抓，政务主办”的建设政务热线工作局势。吕梁市政务服务热线运行不到半年，建设运行工作已走在了全省前列，受到上级领导充分肯定和社会各界广泛
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