作者
王建宙中国移动原董事长
始于20世纪80年代的蜂窝式移动通信，只用了30多年的时间，就实现了在全世界的普及。如今，手机是人们随身携带的使用频率最高的工具。手机改变了人类的沟通方式，改变了人类生活、工作和娱乐的方式，甚至改变了人类自己。移动通信发展的历史给我们留下了很多启示。需求是发展的原动力人类对速度有着天然需求，但是在很长时间内，人类使用的所有工具都无法满足对速度的追求。正如斯蒂芬·茨威格在《人类群星闪耀时》一书中所说：自从被称为人的这种特殊生物踏上地球以来的数千年乃至数万年间，除了马的奔跑、车轮的滚动或帆船的风扬以外，地球上还没有一种更高速度的连续运动。在我们称为世界历史的这一记忆所及的狭隘范围之内的一切技术进步，都未能使运动节律获得明显的加快。
电信业的出现，改变了这种状况。电报的问世使相隔千里的人们能够互传信息，电话更使人们能够将自己的声音传到远方。电信业满足了人类对速度的追求，使整个世界的运动节律都加快了。
但是，在移动电话出现之前，人们在通信方面还是会受到时间和空间的限制。人们只能在一个固定的地方，或是电信营业点，或是办公室，或是自己家里发电报、打电话。他们感到不方便，不满足，迫切希望有一天能够在任何地方、任何时间使用电信工具。
19世纪，人类发现了电磁波，发现了它高达30万千米/秒的惊人速度。此后，科学家一直在寻找让电磁波为人类服务的方法。移动通信便是使用电磁波传递信息的最普及的通信方式，充分满足了人类对速度的追求，满足了人们希望在任何时间、任何地点与任何人通信的愿望。
早期的移动通信都是车载移动电话系统，但很快就转向了便携式移动电话系统。一开始，电信公司对移动电话的定位是对固定电话的补充，即在没有固定电话的地方提供移动电话服务。后来的实际情况是，移动电话很快就替代了固定电话。
年，贝尔发明了电话，但是年之后，只有欧美实现了住宅电话的普及，在广大的新兴市场，特别在农村地区，电话的普及率非常低。但移动电话的发展速度就完全不一样了，在一些农村地区，许多人没有见过固定电话，他们使用的第一个电话机就是移动电话。还没等人们完全反应过来，手机就已经从只有少数人用得起的高档消费品变成了几乎人人都有的生活必需品。
为什么手机能普及得如此之快？
首先，固定电话只提供两个固定地点之间的通信，而移动电话可以实现人到人的通信。固定电话的基本普及点仅限于工作地点和家庭，而移动电话的基本普及点是个人。移动电话的使用带来了人与人之间沟通的一次飞跃。
其次，手机消解了人与人之间的距离。无论何时何地，无论相隔多远，使用移动电话在几秒钟之内就能与亲友同事取得联系。正因如此，人有了手机以后会有更多的安全感。有人说，只要有手机在，就不会孤独，随时都觉得亲人和朋友近在咫尺。反之，如果手机一时不在身边，就会心生不安。
再次，手机实现了通信工具的个人化。手机不是固定于某一地点的通信工具，而是个人专属的通信工具。手机的使用提升了沟通效率，固定电话往往需要经他人转接，而移动电话能直接对接电话的拥有者。
最后，随着手机的应用越来越多，人们越来越依赖手机的各种功能，享受手机的各种新应用。当衣食住行都与手机结合在一起时，人们就更离不开手机了。
人天生具有不同层次的需求，而手机从满足人的沟通需求开始，进而满足人的日常生活需求、安全需求、社交活动需求等各种层次的需求。人们当从手机里看到自己在社交网络上获得朋友的点赞时，会心生一种满足感，此时手机的功能已经远远超过了辅助人们衣食住行的需求。
当一种新的信息技术出现之初，消费者本身往往不知道这种新技术能够满足他们哪些方面的需求。年，当3G出现的时候，人们不知道3G有什么用处，直到iPhone等智能手机的出现。5G来了，人们又在问，5G有什么用，所以发现用户需求的过程，本身就是一个创新的过程。
事实上，人们的需求也常常随着技术的演进而发生变化。最早的公众电信服务是电报，主要为人们传递文字信息。电话的问世，实现了语言的传递，通话者不仅可以听到对方真实的声音，也省去了录入的过程。此后，话音成为电信业最主要的业务，电报等非话音业务逐渐没落。
但这种情况随着移动通信的出现和升级换代又发生了变化。1G只提供话音服务，从2G开始出现了传递文字的功能。记得当年厂商在向我们介绍GSM网络的功能时，特别介绍了语音信箱和短信这两种新业务。语音信箱类似于电话留言，短信则是通过移动电话传递文字信息。按照运营固定通信网络的经验，一开始我们都看好语音信箱业务，而对短信业务没有特别
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