今天是11月23日星期二，距离年就剩余38天，在这即将到来的年，你在过去的一年工作中都有哪些收获呢？升职加薪还是工作没做好被领导批评，相信你有很多话想说，今天给大家聊聊我在这一年中都有哪些变化，看看有没有和我一样的小伙伴~
小编到今年的10月份已经是工作两年的职场“老人儿”了，随着工作经验的增加，自己也摸索出一套职场办公技巧，今天统统整理好了全部分享给大家。在这过去的一年工作中，小编经历了升职、加薪双喜讯，当接到通知时并不清楚自己是因为哪方面做的突出被提拔，事后回想起来才渐渐有了眉目。
我是学外贸经济专业的，毕业后进入了一家刚刚度过创业初期的公司，现在正是维护老客户拓展新客户的阶段。我在公司中负责部分业务的老客户维护和拓展新客户工作，俗话说打江山容易守江山难，对各行业亦是如此。在接到工作任务后，领导特别叮嘱要维护好客户，不能出现流失的情况。在交代过后自己就上网查找了一大堆的资料，筛查整理后总结出维护客户的“终极奥义”，那就是：1、用户反馈问题及时跟进解决2、用户到期续费优惠方案。
第一点的用户反馈就是在用户使用产品出现疑问或问题后，及时跟进问题解决，确保用户能够正常使用，不影响业务，并且解决问题后进行再次的回访，保障用户反馈得到彻底解决。
第二点的续费优惠就是在服务即将到期时，根据客户的意向情况，给出相应的优惠方案留住客户，继续使用我司的产品。
以上是我的工作要达到的目的，接下来就是我维护客户的具体执行方案。
企业邮箱助力办公新潮化
也是帮助我工作效率提升的重要助手
在维护用户方面，我用的是企业邮箱，因为我们公司中有一部分是外贸用户，需要一款能够在海外收发邮件的邮箱，我们公司用的是TOM企业邮箱，也是国内老牌的邮箱服务商了，不得不说，这款邮箱给我提供了很大的帮助。
巧用一：随心所欲”大附件“
在处理反馈问题方面，客户不会使用的功能，我会将对应的操作文档给到客户，或者直接进入到产品中自己操作一遍，把录制的视频使用邮箱发给客户，让用户看着操作，非常直观。他们家的邮箱大附件可发送2G的附件，非常符合我的需求。
巧用二：群发单显”显不同“
在日常客户维护方面，我会使用TOM企业邮箱的群发单显功能，这个功能对于发送节日祝福、以及小福利赠送简直太实用了，普通人员可能对这个没有概念。在你需要给多人发送同一封邮件时，并且要高效完成发送任务，群发是不可避免的，群发单显完全满足该需求，而且收到信件只能看到自己的邮箱地址，这样有效保护了其它客户的隐私。
巧用三：定时发送”更规范“
在到期用户留存方面，我会将即将到期的公司分时间段整理好，并且提前制定好留存方案，与领导确认后直接编辑好邮件，并设置定时发送任务，到达指定时间后自动发送，及时给用户提供优惠方案，让用户能够继续使用产品服务。
巧用四：移动办公”新趋势“
此外，在新客户拓展方面，因为长期出差，很多时候都没有带电脑，但是还要和领导确认用户报价等信息，这时候一个非常好的邮箱服务就体现出来了，那就是手机邮箱。TOM企业邮箱有一个随心邮的手机服务，能够在
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